Garantía
Nuestra garantía
Hacemos regalos para que duren. Si algo sale mal por nuestra parte, en el material o en la marcación, lo resolvemos sin vueltas.
Antes de producir, ya te estamos cuidando
La mejor garantía es que no haya sorpresas. Por eso apruebas tu diseño en 3D antes de producir y te mandamos una foto del producto terminado antes de entregarlo. Si algo no se ve como lo aprobaste, lo corregimos antes de que salga.
Qué cubre
- Defectos de material: abolladuras o rayones de fábrica, tapas que no cierran bien o fugas.
- Defectos de marcación: grabado o impresión incompleta, torcida, borrosa o que se desprende con el uso normal.
- Diferencias con lo aprobado: un texto, una fecha o una posición distinta a la del diseño que aprobaste.
- Daños en el transporte: si lo reportas con fotos en las primeras 48 horas después de recibirlo.
Qué no cubre
- Errores que venían en el diseño aprobado: ortografía, fechas o un logo de baja calidad.
- Diferencias leves de tono entre la pantalla y el producto real.
- Uso inadecuado, desgaste, golpes, caídas, quemaduras, desaseo o falta de cuidado.
- Cambios de opinión: como cada producto se hace a tu medida, no aplica el derecho de retracto.
Cuánto dura
- Material y marcación: 1 mes desde la entrega. El grabado láser es permanente.
Te la dejamos por escrito cuando apruebas tu diseño. Esta garantía no reemplaza la garantía legal que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Cómo hacer un reclamo
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de cotización, fotos o un video corto del problema y una línea que lo describa.
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles y, si hace falta, te pedimos el producto para revisarlo.
- Si aplica la garantía, reponemos el producto sin costo, incluido el envío.
Cuidados para que dure
- Lava a mano con agua y jabón suave. No uses lavavajillas.
- No uses esponjas abrasivas sobre el grabado o la impresión.
- No lo metas al microondas ni al congelador.
- Para placas, limpia con un paño seco o apenas húmedo.